序号

服务内容

具体内容

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信息系统维护范围

1.1惠州市中医医院信息系统包含： HIS、检验系统(LIS)、电子病历系统（EMR）等应用软件进行升级和优化，确保系统软件在业务科室的正常使用。

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工作文档

2.1提供和完善信息系统的服务工作文档（软件升级的内容说明和常见问题的解决方法说明）。

3

一般例行维护

3.1现有功能或数据流转的调整或指导调整，如较复杂的系统参数、本地参数调整。

3.2业务流程的调整：这些业务流程的调整由参数调整完成不了，但该调整不会引起系统功能结构及数据结构的变化。

3.3原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、实用等的调整。

3.4原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整；

3.5根据招标人需求,订制报表,对已有的报表功能的完善。

3.6为提高系统运行的稳定性、提高运行效率需要的软件性能修改完善。

3.7数据字典维护：如一些需要通过后台维护数据库才可实现的字典。

3.8系统定义的参数调整：包括各子系统的运行参数、业务流程参数、运行模式参数等的调整。

3.9定期清理、维护系统，保证系统正常运行。

3.10业务科室提交的新需求，包括程序bug，进行需求统一管理。

4

系统故障服务

4.1程序潜在错误的改正。

4.2系统BUG修复。

4.3由于程序修改或增加功能,应用的实现所引起错误的改正

4.4数据错误：用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须修正的数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正。

4.5配合医院进行系统相关硬件的维护与故障排除，维持系统的正常运行。

4.6根据国家信息安全登记保护检查和国家公安网络执法部门（如公安网警，网信办）检查所发现的系统程序漏洞和问题，必须无条件对其进行修复和整改。

5

软件需求修改时限要求

5.1急需软件修正需求，2小时内响应，3日内解决。

5.2一般性的软件修正需求、HIS及EMR与院内其它系统的挂接应在2小时内响应，7个日内解决。

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培训

6.1负责信息系统的培训与指导。

6.2提供科室使用人员操作培训。

6.3对医院信息中心系统维护人员进行系统故障处理培训，常规问题解决培训，使维护人员在遇到系统故障时能第一时间解决。

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现场维护服务

提供1名高级研发工程师，3名驻场维护工程师，在接到故障通知后，15分钟响应，在30分钟内到达现场解决问题。

8

电话技术支持

提供7*24小时远程电话技术支持，365天服务，服务时间24小时，用户通过技术服务热线获得技术支持响应.（联系电话:0752-2756813）。

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远程技术支持

9.1、提供7*24小时远程维护，365天服务，医院需能够提供远程协助（联系电话:0752-2756813）。

9.2、提供2名高级研发工程师远程技术支持，驻场工程师无法解决的问题通过高级研发工程师远程协助调试或短期现场解决问题。

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主动现场巡检运维服务

具体要求：

10.1、服务期限：一年

10.2、合同服务期限内，为医院提供派驻至少四名信息系统维护工程师（其中至少一人须具备医院信息系统程序开发能力），另提供系统程序开发人员的巡检服务至少7天/季度，若碰到医院紧急或者大型的开发需求时，按照医院要求适当延长开发人员的驻场服务天数直至当次问题解决为止。

10.3、提供全年不限次数7x24小时电话支持，7x24小时远程协助支持，7x24小时现场支持。（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务，全年无休假）。若无紧急或异常事情发生，驻场工程师实行每周5*8小时的常规工作制，所有驻场工程师的出勤时间须依据甲方的工作出勤时间为标准执行。

10.4、提供每自然月对医院出具一次运维项目总结报告，并对该自然月内的所有工作情况进行汇报总结，经由电子邮件文档和纸质文档两种方式交送至医院信息科主任处。

10.5、在客户在进行重要项目实施时（如设备迁移，应急演练和配置重建等），按照医院需求安排工程师现场支持。

10.6、如遇到医院系统程序建设工作中遇到使用人手较多的工作时或者一线驻场人员无法完成时，须另行安排足够的技术人员前往医院进行支持，直至当次工作结束。

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维保服务工程师要求

11.1、运维服务工程师必须具备为“医院信息系统”进行软件维护的能力与经验，要求驻场服务的工程师至少四名，其中至少一人须具备医院信息系统程序开发能力，另提供系统程序开发人员的巡检服务至少7天/季度，可以及时处理应用中各种问题。

11.2、运维服务工程师必须遵守数据保密协定，并且承担由于运维服务工程师本身原因造成数据泄露的一切责任。

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咨询服务

12.1、业务咨询。

12.2、功能咨询。

12.3、商务咨询。